客戶介紹
ChizUP!成立於2015年10月，是台灣本土知名的美式起司蛋糕專賣店，出自紐約百年私房配方。一位甜點主廚、一位設計人、一位行銷公關，三個不同職業但具相同品味的大男人，在某次聚會中談論起「最好吃的起司蛋糕」因而擦出了ChizUP! 誕生的火花。
挑戰與目標
塔圖在2021年12月開始與ChizUP!合作。當時ChizUP!因轉換網站開店系統，面臨過去積累數據中斷、全站流量歸零的困境，除了影響網站SEO以外，廣告成效也受到很大影響。因此，客戶希望我們可以協助重新積累網站數據，讓新網站流量恢復到過去的狀態，並且儘可能降低廣告CPA、提高轉換數量。
廣告優化策略
- 搜尋結果頁優化，關鍵字廣告全面佈局
由於更換新網站，導致流量與數據中斷，客戶的Google搜尋成績不如過往。為了解決網站流量下降的問題，我們透過關鍵字廣告做到搜尋結果頁的全面佈局與優化，即所謂SERPO(Search Engine Results Page Optimization)。首先，我們利用Google Adword的品牌字廣告呈現節慶活動等資訊，同時防止競品對手瓜分品牌字的流量。品牌字能夠有效改善廣告的品質分數和降低CPA，在廣告開跑初期可為新站有效帶動轉換，讓系統累積更多的數據加速完成學習，也能幫助我們快速找出有潛力的非品牌關鍵字。
除了品牌字，我們也投遞了產品字廣告活動，吸引對起司蛋糕或乳酪蛋糕有興趣的受眾點擊廣告，累積全站的流量受眾池，同時還針對ChizUP蛋糕的最大的產品特色——「可在蛋糕上烙印生日日期」設定專屬的「日曆字」搜尋廣告活動，成功提升廣告點擊率，穩定為新官網導流。
塔圖一直以來強調的關鍵字廣告策略即是「全盤佈局」，即便最終目標是提升轉換，也不可忽略前期曝光、導流的重要性。品牌字廣告活動能夠打中精準客群；產品字廣告活動則能夠觸及新客、擴大品牌影響力，雙管齊下才能長期為品牌帶來穩定收益。
- 開啟全漏斗行銷，累積官網流量池
除了提升銷售業績，我們也必須將網站流量重新撐起，才有辦法恢復到過往的業績和廣告成效。考慮到行銷漏斗規則，我們希望能接觸各漏斗層級的消費者，因此除了Google Adword，我們也使用多媒體廣告獲取CPC較低的流量，打開上層漏斗(Upper Funnel)，累積一定的全站流量池後，再用不同切角的圖文素材與造訪過網站的潛在消費者(再行銷受眾)進行高頻次且精準的溝通。
此外，我們也鼓勵客戶多方嘗試新的廣告形式與渠道。Google於2021年上線「最高成效廣告」(Performance Max)，有了先前幾位客戶的使用經驗後，我們一致認為PMAX能有效帶動ChizUP業績收益的成長，因此我們也幫客戶投遞了PMAX廣告，並持續搭配關鍵字和多媒體廣告，使網站有一個健康的行銷漏斗循環。
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- 配合節慶檔期有效分配預算
ChizUP!廣告上線初期恰逢年末電商的購物大季，廣告市場競價激烈，導致當時的廣告導流與轉換成本都相對較高，因此我們決定這段期間採取較為保守的廣告策略，先把目標放在累積廣告帳戶的機器學習數據，等待烘焙業旺季——春節禮盒大季開跑，廣告帳戶已逐漸累積足夠的數據，這時候再加大整體廣告預算，並將所有視覺與文案素材都做了相對應的新增與調整。這一步全渠道的廣告投遞為ChizUp!導入了越來越多潛在顧客，讓全站流量穩定提升。
此外，我們也提前佈署母親節活動，在2-4月間建議客戶提供更多的廣告投遞素材，降低PMAX廣告CPA。母親節檔期間，我們預估市場需求量將大增，加上前期全渠道投遞已經累積足夠流量，因此在徵求客戶同意後，大膽將預算增加2倍，搭配廣告策略精準投放，動態優化。
節慶檔期創下收益高峰
母親節檔期的操作，成功讓ChizUP!的整體轉換率提升142%，CPA降低33%，全站ROAS達6.2，後台業績收益達到最高峰。所有廣告渠道中，以關鍵字廣告帶來的轉換佔比最大64%，其次是PMAX廣告約佔30%，其餘轉換源自Bing關鍵字廣告以及Facebook貼文廣告。
有了母親節活動的成功經驗，我們將這套廣告心法複製到父親節、中秋節，並根據當季活動及優惠調整廣告出價策略與素材，成功在每檔節慶創造線上銷售業績的高峰，達成客戶的期待！
2022年菁英合作夥伴大獎
與ChizUP!合作的成功不僅止於此，同時這項專案也讓塔圖榮獲了2022年度Google菁英合作夥伴大獎的線上業績增長獎項。我們很榮幸得到Google團隊的支持與肯定，未來也將繼續帶著以客戶為本的心，一起共創佳績！
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